De meeste onzekerheid over hulp verdwijnt zodra je weet wat wij wel en niet vragen.
accountWat als jullie om mijn gegevens vragen bij hulp?+
Zodra je ons mailt of belt, vragen we je e-mailadres en je spelersnummer; je wachtwoord hebben we nooit nodig. Een medewerker controleert die gegevens en opent je dossier meteen. Geef je wachtwoord dus aan niemand door, ook niet als iemand zich als ons voordoet.
accountHoelang duurt het voor mijn account geverifieerd is?+
Verificatie duurt bij ons gemiddeld negen uur. Je levert een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bewijs van je betaalmethode aan, daarna kijkt een medewerker alles na. Zodra het rond is, hoor je het per e-mail en gaan uitbetalingen sneller.
accountWaarom maakt jullie vergunning voor mij uit?+
Wij werken onder vergunning ALSI-833706 van de Anjouan Offshore Finance Authority, met Teddyslot Casino LLC als uitbater. Die vergunning zegt wie er aansprakelijk is en waar je een klacht kunt neerleggen. Het nummer 903398 staat op onze bedrijfsgegevens.
accountWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens vraag?+
Bij een vraag over je persoonsgegevens mail je
[email protected]. Je krijgt een kopie van wat we over je bewaren of een verzoek tot wissing; wat wettelijk bewaard moet blijven, houden we achter. Een medewerker bevestigt de ontvangst en zegt wanneer je antwoord krijgt.
accountWat als ik in het Frans wil worden geholpen?+
Onze hulp antwoordt in het Nederlands, Engels, Frans en Duits. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord, ook 's nachts. Een andere taal dan deze vier kunnen we niet garanderen.
accountWat gebeurt er als ik na middernacht om hulp vraag?+
Onze hulp loopt vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Een vraag die je om drie uur 's nachts stuurt, komt dus meteen bij een medewerker terecht. Ook op zondag en tijdens feestdagen blijft de bezetting gelijk.
accountKan ik een klacht indienen als het antwoord niet volstaat?+
Is een antwoord niet wat je zocht, vraag dan om een tweede medewerker of een supervisor. Blijft het meningsverschil staan, dan mail je
[email protected] met je dossiernummer en de eerdere correspondentie. Daarna kun je terecht bij de Anjouan Offshore Finance Authority.